Гарантия, обмен и возврат
Поможем, если что-то не так
Товар не подошёл или возникла неисправность? Обратитесь к нам — подскажем, как оформить возврат, обмен или гарантийное обслуживание.
Товар не подошёл
Обмен или возвратВы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения, не считая дня получения. Это срок возврата, который предоставляет Blademan.
Для возврата сохраните:
- полную комплектацию, включая принадлежности;
- товарный вид и потребительские свойства;
- фабричные ярлыки, пломбы и упаковку, если они являются частью товарного вида.
Товар должен быть без следов использования. Документы и сохранившуюся упаковку вложите в посылку. Если чека нет, покупку можно подтвердить номером заказа или другими доказательствами.
Для обмена сообщите, какую модель хотите получить: проверим наличие и согласуем разницу в цене, если она есть.
Обнаружен недостаток
Гарантийное обслуживаниеНа все товары действует гарантия магазина — один год со дня получения. При гарантийном случае бесплатно отремонтируем товар или заменим его на новый в установленные законом сроки.
Выбор требования остаётся за покупателем в пределах закона: кроме ремонта и замены, можно заявить возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатка.
По возможности отправьте полный комплект, особенно принадлежности, необходимые для проверки неисправности. Отсутствие коробки или чека само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обращении.
Более длительная гарантия производителя и условия уже совершённых покупок сохраняются. Гарантия магазина не ограничивает другие права, предусмотренные законом.
Как отправить товар нам
Для возврата, обмена и гарантийного обслуживания можно воспользоваться Почтой России, СДЭК, курьерской службой или другим удобным способом.
- Сообщите о своём обращении. Напишите на zakaz@blademan.ru или позвоните +7 (495) 204-18-01. Укажите номер заказа, причину обращения и желаемое решение. Фото или видео недостатка помогут разобраться быстрее.
- Уточните адрес и данные получателя. Перед отправкой рекомендуем связаться с нами: сообщим актуальные реквизиты для выбранной службы доставки. Это поможет избежать отправки не по адресу.
- Подготовьте посылку. Надёжно упакуйте товар, защитите острые части. Вложите комплект и записку с номером заказа, контактами, описанием ситуации и вашим требованием.
- Отправьте и сохраните трек-номер. Передайте нам номер отправления. После получения проверим товар и выполним ваше требование в предусмотренный законом срок.
Кто оплачивает пересылку?
При возврате исправного товара обратную доставку оплачивает покупатель. При обращении по недостатку порядок отправки и возмещения расходов уточним с учётом закона; расходы, которые обязан нести продавец, на покупателя не перекладываем. Сохраните квитанции за пересылку. После гарантийного ремонта отправим товар обратно за наш счёт.
Сроки решения обращения
Срок зависит от вашего требования. Проверка качества или экспертиза проводится в пределах соответствующего срока.
В минимально необходимый срок. Если срок согласован письменно, он не может превышать 45 дней.
7 дней со дня требования; при дополнительной проверке качества — до 20 дней. Если нужного товара нет — до одного месяца, с учётом предусмотренных законом особенностей.
Не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаем тем же способом, которым оплачен заказ, либо иным согласованным способом.
На время гарантийного ремонта гарантия продлевается. При замене на новый товар гарантийный срок начинается заново.
Если нужна проверка качества
Мы принимаем товар с заявленным недостатком и при необходимости проводим проверку качества. При споре о причине неисправности организуем экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе.
Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в порядке, установленном законом. Решение не принимается только на основании предположения о неправильном использовании.
Если недостаток обнаружился после окончания годовой гарантии, это не всегда исключает обращение. В частности, в пределах двух лет со дня получения можно предъявить требования, если доказано, что причина недостатка существовала до передачи товара.
Мы на связи
+7 (495) 204-18-01 · zakaz@blademan.ru
Поможем с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием.
Условия применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», включая статьи 18–22 и 26.1. Если закон предусматривает более длительный срок или дополнительные права, применяются положения закона. Для отдельных категорий товаров действуют предусмотренные законом особенности. Текст закона.
Blademan в Telegram
Подписывайтесь на наш канал: новости ножевого мира, новинки, скидки и интересные материалы.
